1. Información general
Estas condiciones generales regulan la contratación de servicios de viaje a través del sitio web www.viajesmarsans.com, titularidad de Viajes Marsans S.L., con domicilio social en Calle Marie Curie 7, Edificio Beta, Planta 7, Ático 4, Parque Empresarial Rivas Futura, 28521 Rivas Vaciamadrid (Madrid), NIF: B22505689.

2. Objeto del contrato
El presente documento regula la contratación por parte del usuario de servicios turísticos, viajes combinados y servicios de viaje vinculados ofertados a través de esta web, en nombre propio o por medio de agencias autorizadas de la red Viajes Marsans.

3. Legislación aplicable
Los servicios ofrecidos por Viajes Marsans S.L. están sujetos a lo dispuesto en:

• El Real Decreto-ley 23/2018, de 21 de diciembre, de transposición de directivas en materia de marcas, transporte ferroviario y viajes combinados y servicios de viaje vinculados.

• La Ley 1/1999, de 12 de marzo, de Ordenación del Turismo de la Comunidad de Madrid.

• El Decreto 99/1996, de 27 de junio, por el que se regula la actividad de agencia de viajes en la Comunidad de Madrid.

• Y demás normativa vigente en materia de consumo y contratación electrónica.

4. Procedimiento de contratación
El usuario podrá seleccionar los servicios de viaje disponibles y completar el proceso de reserva online. Una vez finalizada la compra, recibirá un correo electrónico con el resumen del contrato y la información legal exigida.

5. Confirmación y documentación
Todos los contratos de viaje combinados se documentarán conforme a la normativa aplicable. El usuario recibirá la confirmación con la información esencial del viaje, incluidos horarios, medios de transporte, alojamiento, seguros y políticas de cancelación.

6. Derechos del consumidor
Los usuarios tendrán derecho a cancelar el viaje según las condiciones específicas de cada producto y conforme a lo previsto en el artículo 160 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007. En el caso de viajes combinados, el usuario podrá solicitar información precontractual completa antes de formalizar la reserva.

7. Atención al cliente y reclamaciones
Viajes Marsans S.L. dispone de un servicio de atención al cliente accesible a través del correo electrónico info@viajesmarsans.com.
Las reclamaciones podrán realizarse mediante correo electrónico o formulario web. Se dará respuesta en un plazo máximo de 30 días.

8. Protección de datos
Los datos personales serán tratados conforme a la normativa europea y española vigente en materia de protección de datos (RGPD y LOPDGDD). Puedes consultar nuestra política completa en la sección “Política de Privacidad”.